Cerradura ventanas correderas con llave DS 2243

Respuesta del comerciante

Hola señora, Tras nuestra conversación telefónica de hoy, nos complace saber que pudo encontrar una solución para la instalación de sus cerrojos. De hecho, nos contactó por correo electrónico el 18 de abril, pero realizó el pedido incluso antes de que tuviéramos tiempo de informarle sobre la posibilidad de pedir cerrojos con pestillos largos. Dado que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, hemos tenido en cuenta sus comentarios y esperamos que los cerrojos le brinden plena satisfacción. De acuerdo con su solicitud durante nuestra conversación, pronto recibirá una nueva solicitud de opinión para actualizar su experiencia. Sepa que estamos disponibles si es necesario. Nuestra pequeña empresa del suroeste le agradece por su lealtad y comprensión. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome

Respuesta del comerciante

Hola señor, Nos sorprende bastante leer sus comentarios. De hecho, como se explica en la ficha del producto de la cerradura, es necesario utilizar una cuña cuando los montantes de la ventana corredera están curvados. Estas cuñas están disponibles en nuestro sitio web. Hemos intentado comunicarnos con usted por teléfono sin éxito y también lo hemos contactado por correo electrónico para ofrecerle soluciones. Nuestros expertos están a su disposición para asesorarle, pero lamentablemente, hasta la fecha, no hemos tenido ningún intercambio con usted sobre este problema. Tenga en cuenta que esta calificación nos afecta negativamente. En realidad, este producto es muy apreciado por nuestros clientes, como lo demuestran las numerosas opiniones al respecto. Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Le agradecemos por su comentario. De hecho, la plantilla de instalación no se entrega físicamente en el paquete y ha sido reemplazada por la presencia de un código QR. Sin embargo, recomendamos encarecidamente seguir nuestro video de instalación en lugar de utilizar la plantilla. La instalación será más sencilla y precisa. Nuestro equipo sigue disponible si lo necesita. Esperamos que el producto le brinde satisfacción en su uso. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Lamentamos sinceramente leer sus comentarios. Este incidente fue resuelto el 23/01 por nuestro equipo. Se realizó un reenvío inmediato de los 2 cerrojos que estaban incompletos ayer. Por lo tanto, debería recibir los nuevos cerrojos rápidamente. Lamentamos una vez más que haya habido un problema con los productos recibidos. Hemos transmitido esta información al servicio logístico para que redoblen su vigilancia. Además, queríamos asegurarle que, como empresa experta en seguridad, solo vendemos productos nuevos por razones evidentes de seguridad. Le deseamos una buena recepción y esperamos que los productos le brinden plena satisfacción. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Le agradecemos por su comentario. De hecho, la plantilla de instalación no se entrega físicamente en el paquete y ha sido reemplazada por la presencia de un código QR. Sin embargo, recomendamos encarecidamente seguir nuestro video de instalación en lugar de utilizar la plantilla. La instalación será más sencilla y precisa. Nuestro equipo está disponible en caso de necesidad. Esperamos que el producto le brinde satisfacción en su uso. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, le agradecemos por su comentario. De hecho, la plantilla de instalación no se entrega físicamente en el embalaje y ha sido reemplazada por la presencia de un código QR. Sin embargo, recomendamos encarecidamente seguir nuestro video de instalación en lugar de utilizar la plantilla. La instalación será más sencilla y precisa. Nuestro equipo está disponible si es necesario. Esperamos que el producto le brinde satisfacción en su uso. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, Le agradecemos por su comentario. De hecho, la plantilla de instalación no se entrega físicamente en el paquete y ha sido reemplazada por la presencia de un código QR. Sin embargo, recomendamos encarecidamente seguir nuestro video de instalación en lugar de utilizar la plantilla. La instalación será más sencilla y precisa. Nuestro equipo sigue disponible en caso de necesidad. Esperamos que el producto le brinde satisfacción en su uso. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señora, Nos sorprende leer su comentario. Los patrones se proporcionan automáticamente a través de un CÓDIGO QR disponible en el embalaje del producto. Como información adicional, el patrón también está disponible en la ficha del producto en la sección: Características técnicas. Además, hay un video de instalación disponible para el modelo de cerrojo para puertas correderas con cerradura con llave DS 2243. Por lo general, el cerrojo para puertas correderas es fácil de instalar, como lo demuestran las numerosas opiniones de nuestros clientes que han optado por él. Los videos en el sitio ayudan mucho a los clientes con el montaje de este producto. ¿Los ha visto? Para la instalación del cerrojo, le recomendamos que utilice el video disponible en lugar del patrón. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente, que estará encantado de ayudarle. Cordialmente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos leer su insatisfacción con respecto al cerrojo para puertas correderas con cerradura con llave. Después de leer su opinión, nuestro servicio al cliente se puso en contacto con usted el 10.03.2022 para obtener más detalles sobre su comentario y el producto recibido. Nos indicó que era lamentable que el producto elegido no tuviera un resorte para mantener el perno en posición abierta. Como explicó nuestro equipo, este modelo, elegido por usted, tiene un perno que no se puede bloquear en la posición abierta. Por lo tanto, tan pronto como se empuja el perno, se cierra. Por lo tanto, no hay "error de diseño" como menciona. Además, nuestro servicio al cliente le envió un correo electrónico el 10.03.2022 recomendándole el modelo de cerrojo semiautomático que se adapta mejor a sus necesidades. Sin embargo, según su respuesta, parece que su cerrojo tenía "rastros" y eso no es normal. Como se solicitó, necesitamos fotos que evidencien el estado del producto para poder actuar rápidamente. Sin embargo, aún estamos esperando su respuesta. Nuestro equipo sigue disponible si es necesario. Cordialmente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Le agradecemos por compartir sus comentarios. En efecto, en algunos casos, la fijación de los cerrojos para puertas correderas requiere el uso de una cuña, como en su situación. Como se indica en la ficha del producto, se especifica que en casos en los que el montante de la puerta corredera esté abombado, se recomienda optar por una cuña para realizar la instalación del cerrojo. Nos complace ver que nuestro servicio al cliente pudo asesorarlo en este sentido y que la instalación del cerrojo en su puerta de aluminio pudo resolverse. Le agradecemos por su comprensión. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, ¿sería posible enviarnos fotos de su ventana para que nuestros expertos puedan asesorarlo mejor en la instalación de su producto? Este cerrojo es compatible con todas las ventanas. Sin embargo, en algunos casos, puede ser necesario utilizar una cuña para instalar el cerrojo. Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, cuando esté en la página de inicio de nuestro sitio web, simplemente desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página y haga clic en "contacto". Será redirigido a una nueva página de "enviar una solicitud" donde tendrá la opción de adjuntar archivos. Si no puede encontrarlo, nuestro equipo puede enviarle un correo electrónico si es necesario, y solo tendrá que responder con sus fotos. Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, le agradecemos por su comentario. Efectivamente, el plantilla de instalación no se entrega físicamente en el embalaje y ha sido reemplazada por la presencia de un código QR. Sin embargo, recomendamos encarecidamente seguir nuestro video de instalación en lugar de utilizar la plantilla. La instalación será más sencilla y precisa. Nuestro equipo está disponible si necesita ayuda. Esperamos que el producto le brinde satisfacción en su uso. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos leer sobre su insatisfacción con su experiencia. Por lo general, el cerrojo para puertas correderas es un producto fácil de instalar, como lo demuestran las numerosas opiniones positivas de nuestros clientes que lo han elegido. ¿Ha tenido la oportunidad de ver los videos disponibles en el sitio web? Además, nuestro servicio al cliente le brindó asesoramiento basado en las fotos de su puerta corrediza que nos envió, sugiriendo el uso de una cuña para la instalación del cerrojo. El 11/02/2022, nuestro servicio al cliente volvió a ponerse en contacto con usted por teléfono solicitando fotos adicionales. Lamentamos sinceramente la demora inusual en nuestra respuesta y entendemos que esta espera fue prolongada. Después de recibir sus nuevas fotos, nuestro servicio al cliente le respondió el 15/02/2022 confirmando que el consejo inicial era correcto. También intentamos comunicarnos con usted nuevamente el 17/02/2022 para verificar si nuestra explicación era más clara, lamentablemente, sin recibir respuesta de su parte. Como mencionamos en nuestro correo electrónico, puede devolvernos el producto siguiendo nuestras condiciones de devolución sin problemas. Nuestro equipo está disponible si lo necesita. Cordialmente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos leer su comentario. Nos sorprende este feedback ya que nunca antes hemos recibido un comentario negativo sobre los tornillos suministrados con el cerrojo para puertas corredizas. Los clientes que han elegido este producto generalmente no encuentran problemas con la instalación y están satisfechos con el cerrojo. Las numerosas opiniones reflejan el éxito y la calidad de este producto. ¿Sería posible proporcionarnos más detalles, por favor? ¿Utilizó una broca adecuada? ¿Cómo instaló el cerrojo? ¿Ha encontrado alguna solución? Su opinión es muy importante para nosotros con el objetivo de mejorar continuamente la satisfacción del cliente. Quedamos a la espera de su respuesta. Cordialmente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos sinceramente leer que hubo un problema con su pedido y que no recibió la totalidad del mismo. Después de revisar su opinión, nuestro servicio al cliente se puso en contacto con usted de inmediato. Según nuestra conversación telefónica y la recepción de fotos del embalaje y del contenido recibido, parece que hubo un problema durante el envío del paquete. Su pedido salió completo de nuestro almacén y, sin embargo, solo recibió un cerrojo, es decir, solo 1 producto de los 4 pedidos. Lamentamos sinceramente este inconveniente y comprendemos su preocupación. Esto no es en absoluto normal, y queremos informarle que vamos a abrir una investigación con nuestro proveedor de transporte para entender lo que pudo haber sucedido y asegurarnos de que esto sea un caso aislado. El reembolso de los productos faltantes se realizó el martes 02/11/2021, junto con un gesto comercial (detallado en la respuesta a su correo electrónico) como compensación. Lamentamos nuevamente esta experiencia. Como minoristas, lamentablemente dependemos de las empresas de transporte para el correcto envío de nuestros paquetes. A pesar de todos nuestros esfuerzos, algunos incidentes pueden ocurrir (afortunadamente, rara vez) y están fuera de nuestro control. Como se acordó, recibirá pronto una nueva solicitud de opinión para actualizarla después del rápido manejo de su solicitud. Presentamos nuestras disculpas una vez más y esperamos que el cerrojo que ordenó le brinde plena satisfacción. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos leer su comentario. Tan pronto como recibimos su comentario, nuestro servicio al cliente intentó comunicarse con usted el 29/09/2021 para comprender la situación, sin recibir respuesta de su parte. Por lo tanto, intentamos nuevamente comunicarnos con usted el 30/09/2021, y nos informó que todos los cerrojos que recibió carecían de llaves. Esto es muy sorprendente, ya que las llaves suelen entregarse junto con el cerrojo y se encuentran en la misma bolsa que este último. Nunca hemos tenido informes de este tipo. Para abordar este problema, nuestro servicio al cliente le pidió que nos enviara fotos para verificar la situación y abrir un servicio posventa lo antes posible. Hasta la fecha, aún no hemos recibido ninguna documentación de su parte. Sin evidencia, no podemos avanzar con el proceso. En cuanto a las instrucciones de instalación, estas están disponibles a través del código QR que se encuentra en el empaque del producto. Esperamos recibir sus fotos pronto. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, Lamentamos sinceramente leer su comentario. Nos sorprende bastante su experiencia, ya que otros clientes que han adquirido este producto califican el montaje como fácil. Además, este cerrojo es compatible con la mayoría de las puertas correderas. ¿Sería posible proporcionar más detalles en su opinión, por favor? ¿Ha utilizado el video disponible en nuestro sitio para obtener ayuda? Su retroalimentación es muy importante para nosotros para poder mejorar. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario en nuestro sitio o consulte la sección de devoluciones. Le agradecemos.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su respuesta. Según el seguimiento de su paquete, este fue enviado el 12/07/2021, al día siguiente de realizar su pedido. El 13/07/2021, se intentó realizar la entrega, pero lamentablemente no se concretó y se pospuso. Además, el 13/07/2021, optó por cambiar la entrega a domicilio de su paquete y eligió recoger su pedido finalmente en un punto de relevo. Después de nuestras conversaciones telefónicas el 19/07/2021, parece que hubo un problema con su paquete (posiblemente dañado). Por esta razón, solicitamos que nos lo devolvieran. Le reenviamos su pedido el mismo día de nuestra llamada (19/07/2021) y fue entregado el 21/07/2021. Lamentamos sinceramente este inconveniente. Esto no es absolutamente normal. Como revendedores, lamentablemente dependemos de los proveedores de transporte para el correcto envío de los paquetes y, a pesar de la dedicación de nuestro equipo, ocurre, afortunadamente raramente, que este tipo de incidentes se produzca. Le presentamos una vez más nuestras disculpas. Esperamos que el producto le brinde plena satisfacción. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por sus comentarios, Efectivamente, esto no es normal y sinceramente lamentamos la situación. ¿Sería posible enviarnos fotos de la cerradura dañada a través de nuestro formulario de contacto disponible en la parte inferior del sitio web? Una vez recibidas, nuestro servicio al cliente podrá actuar rápidamente para enviarle un producto en condiciones adecuadas. Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias, En espera de su respuesta para tomar las medidas necesarias, Atentamente, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su respuesta. Después de leer su comentario, nuestro equipo intentó comunicarse con usted para ayudarle y comprender cualquier inconveniente que pueda tener con el montaje del cerrojo para la puerta corrediza. Hasta donde sabemos, este producto es compatible con todas las puertas corredizas. Para algunas puertas muy específicas, puede ser necesario utilizar una cuña durante la instalación para adaptar mejor el cerrojo a su puerta. No dude en ponerse en contacto con nosotros y enviarnos fotos de su puerta a través de nuestro formulario de contacto para que podamos ayudarle. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, El equipo Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su respuesta. Lamentamos leer su comentario. En efecto, el patrón ya no se incluye con el cerrojo y se puede descargar mediante el código QR presente en el embalaje. Esta decisión es completamente del fabricante, y como simples revendedores, nos vemos afectados por las decisiones tomadas por nuestros proveedores. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que utilice el video disponible en nuestro sitio web o en YouTube para instalar el producto. El patrón no es la solución que recomendamos, ya que a veces puede causar errores. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente, El equipo Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su comentario. Los gastos de envío de 6,90 € corresponden a una entrega a domicilio con seguimiento y entrega contra firma. Enviamos principalmente productos de seguridad, por lo que es crucial contar con este tipo de servicio seguro. El costo del envío es más ventajoso en el punto de relevo a 4,90 €. Para ambos tipos de entrega, se estima que se realizarán en 24 a 48 horas hábiles. Desafortunadamente, la entrega no es una ciencia exacta y depende de muchos factores que no controlamos. Confiamos nuestros paquetes a este transportista. Su pedido del miércoles 12 de mayo por la tarde fue enviado el viernes 14 de mayo (el jueves era festivo y el transportista ya había pasado el miércoles) y finalmente se entregó el 19 de mayo. Lamentamos sinceramente si este pedido se entregó con retraso. Atentamente,

Respuesta del comerciante

Hola, le agradezco por su mensaje que aporta algunas aclaraciones. Me permití decirle que la entrega se realiza con firma porque podemos ver claramente una firma cuando se observa la prueba de entrega de su paquete. Su nombre está escrito a mano con una firma. Lamento si no ha firmado personalmente este paquete. ¿Sería posible que un vecino haya recogido el paquete en su nombre y lo haya dejado en su buzón? También tiene razón en cuanto a la guía, que ahora está disponible en formato virtual (este cambio fue implementado por el fabricante hace menos de un mes). Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que utilice el video disponible en nuestro sitio web o en YouTube para instalar el producto. El patrón no es la solución que recomendamos, ya que a veces puede causar errores. No dude en preguntar si tiene alguna pregunta. Atentamente,

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su retroalimentación. ¿Puede detallar su comentario? ¿Ha visto los diversos videos y la información disponible en la ficha del producto sobre el cerrojo para puertas corredizas? Normalmente, nuestros clientes califican la instalación de este accesorio como relativamente fácil y sencilla en sus puertas corredizas. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta, nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su comentario. Ha pedido un cerrojo para puertas corredizas con bloqueo mediante llave. En cuanto a los tornillos, son los recomendados por el fabricante para una instalación óptima del producto. Hizo bien en cortar los tornillos si los proporcionados no eran de la longitud adecuada. Tenga en cuenta que usted es uno de los primeros en comentarnos sobre esto y que normalmente los tornillos están perfectamente adaptados. En cuanto a la instalación, ¿ha consultado la ficha del producto? En ella encontrará explicaciones, ilustraciones y videos que muestran el montaje del cerrojo en la puerta corrediza. Según varios comentarios de clientes, la instalación se califica como fácil. No dude en ponerse en contacto con nosotros si lo necesita, nuestro equipo estará encantado de ayudarle. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, agradecemos su comentario. Cuando la configuración de pose se vuelve difícil, recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que nos llamen y nos envíen fotos. Estudiamos entonces las diferentes soluciones posibles para ayudarle a posar el cerrojo correctamente. Según su comentario, tal vez podría haber utilizado el agujero del que habla como uno de los 2 agujeros del cerrojo. ¿Había considerado esta opción? No dude en enviarnos fotos si quiere que estudiemos su configuración. Bien cordialmente, El equipo de Protecthome.