Cerradura ventanas correderas semiautomática

Respuesta del comerciante

Señor, Tras recibir su comentario, nos pusimos en contacto con usted de inmediato. Normalmente, todos nuestros cerrojos para puertas corredizas se suministran con tornillos autorroscantes. Es posible que, de manera excepcional, haya habido un olvido durante la preparación de su pedido, y le pedimos disculpas por ello. Como se le indicó por teléfono hoy, los tornillos faltantes ya han sido enviados y debería recibirlos mañana. Nos complace tenerlo como cliente y esperamos que nuestros cerrojos le brinden total satisfacción. Atentamente, El Equipo ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, Nos alegra leer su satisfacción con el producto. Sin embargo, nos sorprende su comentario sobre los tornillos. De hecho, hemos intentado comunicarnos con usted hoy para hablar sobre este tema. Prestamos mucha atención a los comentarios de nuestros clientes con el objetivo de brindar la mejor experiencia posible. Este producto se vende con los mismos tornillos desde hace más de 10 años, y todos nuestros clientes los utilizan para montar el cerrojo sin problemas. ¿Sería posible proporcionarnos más detalles? Es la primera vez que recibimos un comentario como este sobre los tornillos. Esperamos su respuesta. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos sinceramente leer que no recibió la totalidad de su pedido. Tan pronto como recibimos su opinión, nuestro equipo se puso en contacto con usted de inmediato y le solicitó fotos. En efecto, los cerrojos solicitados estaban marcados como 'resto a entregar' en su factura. Como se explicó por teléfono el 01/06/2022, tras recibir sus fotos y una vez que recibimos los cilindros personalizados que requerían un tiempo de fabricación en las instalaciones del fabricante, ya no teníamos en stock los cerrojos que había pedido (debido a un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el sitio web). Preferimos enviarle inmediatamente sus cilindros para no hacerle esperar más. Los cerrojos le fueron enviados de inmediato tras su recepción en nuestro almacén el 01/06/2022. Lamentamos sinceramente esta espera y el inusual y raro retraso en nuestras respuestas por correo electrónico, lo cual no refleja nuestra calidad de servicio. Actualmente, estamos trabajando con un personal reducido y, lamentablemente, nuestros tiempos de procesamiento se han alargado. Sin embargo, le aseguramos una vez más que todas sus solicitudes han sido tomadas en cuenta por nuestro equipo. Nos alegra saber que recibió los cerrojos el 02/06/2022, es decir, 24 horas después de su envío. Nuevamente, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Como se acordó por teléfono, pronto recibirá una nueva solicitud por correo electrónico para actualizar su opinión después de que nuestro equipo haya resuelto su problema. Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Esperamos que los productos recibidos le brinden plena satisfacción. Nuestro equipo permanece completamente disponible si es necesario. Cordialmente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, Nos sorprende mucho su comentario. Parece que lamenta la falta del patrón de montaje para la instalación del cerrojo semiautomático para puertas corredizas que ha pedido. Sin embargo, este está presente y disponible a través del código QR ubicado en el embalaje del producto. Especificamos en nuestra descripción que este se proporciona y debe ser "impreso". Además, el enlace al manual del producto también está disponible en la ficha del producto. Por lo tanto, no entendemos su opinión. Su calificación es muy perjudicial para este artículo, que es muy apreciado por nuestros clientes y que se le entregó en condiciones y en su totalidad. Además, como también indicamos en la descripción, no recomendamos instalar el cerrojo con el patrón, sino utilizar el video para su instalación. Nuestro servicio al cliente está disponible si es necesario. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos sinceramente leer su comentario. Según el seguimiento de su paquete, nos hemos informado con el transportista y parece que, debido a la reprogramación de la última entrega, hubo una ausencia de registro del paquete. Después de leer su comentario, hemos proporcionado inmediatamente todos los detalles necesarios al transportista para que la situación se resuelva rápidamente. El servicio al cliente se pondrá en contacto con usted a finales de esta semana para mantenerlo informado sobre su entrega. Entendemos completamente que no pueda evaluar el producto en estas circunstancias. Por lo tanto, le enviaremos una nueva solicitud de opinión cuando reciba su paquete. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes (que afortunadamente ocurren raramente), pero como simple revendedor, lamentablemente, dependemos de los transportistas con respecto al envío de los paquetes. Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su respuesta. ¿Podría detallar un poco más su opinión sobre el producto, por favor? De hecho, la puntuación que ha asignado refleja poco el comentario escrito. No dude en ponerse en contacto con nosotros si es necesario. Atentamente, El equipo Protecthome.