Bombin cerradura con pomo Abus Bravus 1000

Respuesta del comerciante

Hola, agradecemos su respuesta. Usted realizó un pedido el 04/09/2021 para cilindros Abus D6 y Bravus 1000 con una opción adicional para tener las mismas llaves para todos los bombines de la misma gama. Esta es una orden personalizada que requiere un tiempo de fabricación de aproximadamente 10 a 15 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) en las instalaciones del fabricante. Sin embargo, dado que este plazo es estimativo, es posible que el proveedor lo haya extendido sin que hayamos sido informados con anticipación, especialmente durante el verano cuando las fábricas no operan al 100%. Recibimos y enviamos sus cilindros D6 fabricados en las fábricas de Francia el 24/09/2021, que usted recibió el 27/09/2021. Efectivamente, solo se le envió una parte. Dado que la otra parte se produce en Alemania por el fabricante, preferimos enviarle la parte lista en lugar de esperar a recibir la totalidad en caso de que lo necesite. Lamentamos sinceramente las molestias causadas por el retraso del fabricante en la fabricación de sus cilindros. Recibiremos la otra parte de su pedido en unos días. Tan pronto como lleguen a nuestro almacén, se le enviarán inmediatamente. Como revendedores, lamentablemente dependemos de los proveedores en el caso de un pedido personalizado como el suyo. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para minimizar los tiempos de fabricación al recordar varias veces al fabricante. No dude en ponerse en contacto con nosotros si lo necesita. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, Nuestro servicio al cliente se puso en contacto con usted para ayudarlo a encontrar una solución a este problema de entrega. Resulta que hay una firma en su comprobante de entrega, pero usted afirma que no es el autor de la misma. Esta situación es muy problemática y lamentable. Ya hemos contactado al transportista para que se realice lo necesario: apertura de una investigación, justificación del lugar de entrega del paquete, etc. Como se acordó, estamos a la espera de su declaración manuscrita para proceder al reembolso de su pedido. Le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por las molestias ocasionadas... ¿Estaría dispuesto a actualizar su reseña para evaluar nuestro sitio y nuestro servicio al cliente? Una calificación de 1/5 atribuida a la pérdida del paquete por parte del transportista tiene un impacto muy negativo en nuestra puntuación y en todos los esfuerzos que realizamos a diario. Agradecemos su comprensión,

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos leer su comentario. Nuestro equipo se puso en contacto con usted de inmediato después de leer su opinión. Su retroalimentación es bastante sorprendente. De hecho, la mayoría de nuestros clientes están satisfechos con este modelo ergonómico que tiene un buen nivel de seguridad de 8/10. Como se explicó por teléfono, es completamente normal que el botón se mueva un poco para que se pueda manipular. En cuanto a la confiabilidad, la marca Abus es una marca alemana y está bien considerada por la calidad de sus cilindros de alta seguridad. Las numerosas opiniones respaldan su reputación. Si cree que su cilindro tiene un defecto, le invitamos a enviarnos un video que lo demuestre para que podamos estudiarlo y verificar si todo está normal o si se trata de un problema de diseño. Atentamente, el equipo de Protecthome.