Bombin cerradura de alta seguridad ABUS BRAVUS 4000

Respuesta del comerciante

Hola señor, Lamentamos sinceramente leer su comentario. Realizó un pedido personalizado el 07/06/2023 para un cilindro Abus 4000 con 2 llaves adicionales. Este tipo de pedido requiere una fabricación en las fábricas de ABUS, con un plazo de aproximadamente 15 días hábiles. Sin embargo, esto es una estimación. De hecho, a veces, afortunadamente raramente, el proveedor tarda un poco más en realizar pedidos personalizados, especialmente durante la temporada estival, cuando la demanda es mayor. Dicho esto, este plazo también es una garantía de calidad, ya que asegura la obtención de un producto personalizado que ha pasado por un estricto control de calidad. Por lo tanto, debería haber recibido su pedido alrededor del 28 de junio, pero desafortunadamente, recibimos su cilindro solo el 04/07/2023 (con 4 días de retraso) y lo recibió 48 horas después. Como revendedores, estamos completamente sujetos a los fabricantes con respecto a la fabricación de cilindros personalizados con opciones. Al igual que usted, sufrimos estos retrasos excepcionales, pero tenga en cuenta que nuestro equipo hace todo lo posible para presionar al proveedor en repetidas ocasiones con el fin de minimizar la espera. Además, en caso de retraso, como fue su caso, se le envía un correo electrónico de manera transparente para informarle lo mejor posible. Sepa que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad, por lo que se ha realizado un gesto comercial en su pedido. Estamos muy contentos de tenerlo como cliente y esperamos que este incidente no afecte su confianza en nuestra pequeña empresa del suroeste. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Nos complace que este problema haya sido resuelto por nuestro equipo. En resumen: Se puso en contacto con nuestro equipo el 24/08 informándonos que el cilindro recibido no era conforme a su solicitud, con fotos de respaldo. En primer lugar, lamentamos sinceramente este error en la preparación del pedido. A pesar de toda la atención que prestamos a la preparación de nuestros paquetes, desafortunadamente, este tipo de incidente puede ocurrir, aunque raramente. Nuestro servicio al cliente le proporcionó una primera respuesta 48 horas después. Por lo tanto, ayer se le envió un cilindro conforme a su solicitud que debería llegarle pronto. Para tranquilizarlo sobre este primer envío, no comercializamos productos reacondicionados por razones de seguridad. Las marcas a las que hace referencia son marcas de prensa que sujetan el cilindro cuando la máquina introduce el sistema de pasadores. Desafortunadamente, en algunos cilindros, esto es más visible que en otros. Le deseamos una buena recepción y esperamos que el cilindro enviado le brinde plena satisfacción. Agradecemos su comprensión. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, Nos sorprende su comentario. ¿Qué quiere decir exactamente con que las llaves no están pulidas correctamente? ¿Es una llave con un problema de tallado o todas las llaves tienen este problema? Es la primera vez que recibimos este tipo de retroalimentación, especialmente para este producto que es de muy alta calidad. No dude en enviarnos fotos o videos directamente a través de nuestro espacio de contacto en nuestro sitio para que podamos ayudarle. Le agradecemos su atención, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, lamentamos saber que el producto recibido no cumple con su pedido. Realizó la compra el 10/10/2021 de un cilindro Bravus 4000 con la opción de obtener 2 llaves adicionales. Este servicio personalizado requiere una fabricación especial en las instalaciones del proveedor. Se supone que este bombín debe ser desembragable, y el que recibió no lo es. Al parecer, el fabricante ha cometido un error y lamentamos sinceramente esto. Como minoristas, lamentablemente dependemos de los fabricantes en lo que respecta a la realización de pedidos especiales como el suyo. Nos contactó por correo electrónico el 21/11 y el 23/11 por teléfono para informarnos de este error. No pudimos responderle por correo electrónico hasta el 24/11 debido a la gran cantidad de solicitudes que recibimos cerca del Black Friday, lo que afectó involuntariamente nuestros tiempos de respuesta. Al recibir su video que demostraba el mal funcionamiento y la no conformidad del cilindro recibido, nuestro equipo inició de inmediato un servicio postventa con el fabricante. El lunes 29/11, le informamos (por teléfono y correo electrónico) que se había hecho lo necesario y le enviamos una etiqueta de devolución para que nos devolviera el producto. La cuestionamiento sobre nuestra seriedad no está justificado. Le respondimos y tuvimos varios intercambios con usted. Si bien nuestras respuestas no fueron inmediatas, no puede decirse que nuestro servicio no le brindó información. Somos un equipo pequeño y tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para proporcionar respuestas de calidad lo más rápido posible a nuestros clientes. El servicio postventa de su cilindro está en curso. Agradecemos su comprensión. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome.