Bombin antibumping Europeo Vachette Volt A2P Alta eficacia

Respuesta del comerciante

Hola señor, Lamentamos leer su comentario. Nos contactó el 27/07 para informarnos sobre el mal funcionamiento de su cilindro. Por supuesto, le ofrecimos la opción de realizar un servicio postventa (SAV), opción que usted rechazó. Como se indica en nuestros términos y condiciones generales de venta (CGV), los cilindros personalizados como el suyo no pueden ser devueltos ni intercambiados, por razones evidentes de seguridad. Por lo tanto, no es posible realizar un reembolso para un producto personalizado. Queremos destacar que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad y siempre ofrecemos soluciones a nuestros clientes. Nuestro servicio al cliente está a su disposición y estará encantado de gestionar su servicio postventa si cambia de opinión. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Lamentamos sinceramente leer sus comentarios. Inicialmente, realizó un pedido el 05/01 para un cilindro Volt A2P. Desafortunadamente, como se le mencionó por correo electrónico al día siguiente de su pedido, tuvimos un problema de sincronización entre nuestro servidor logístico y el de nuestro sitio, lo que explica que pudo ordenar el tamaño 30extx50 aunque ya no teníamos en stock real. También le informamos del plazo de reposición de 10 a 15 días hábiles y le ofrecimos un reembolso de su pedido si este plazo resultaba demasiado largo para usted. A la recepción de este correo, indicó que deseaba un reembolso, y su solicitud fue transmitida al servicio correspondiente el 10/01. Lamentablemente, parece que hubo un problema y su pedido finalmente fue enviado, lo que explica por qué no ha recibido el reembolso. Lamentamos sinceramente este incidente. Parece que la solicitud inicial hecha por el servicio al cliente no fue procesada y nuevamente lamentamos esto. Tan pronto como leímos su opinión, nuestro equipo intentó comunicarse con usted por teléfono para hablar con usted, desafortunadamente sin éxito. Nos gustaría resolver la situación lo antes posible. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola señor, Lamentamos sinceramente leer sus comentarios. Sin embargo, nos complace constatar que en el interín se encontró una solución satisfactoria con nuestro servicio al cliente. Usted realizó un pedido en nuestro sitio el 21/06, para un cilindro con opción de personalización. Este tipo de servicio personalizado requiere un tiempo de fabricación de aproximadamente 15 días laborables en las instalaciones del proveedor. Por lo tanto, recibimos su pedido el 12/07. Inmediatamente se preparó y envió. Nos contactó el 20/07 para informarnos que había rechazado la entrega del paquete porque estaba dañado. Le ofrecemos nuestras disculpas, ya que esto es totalmente anormal, especialmente porque pagamos por un servicio para que nuestros paquetes sean entregados puntualmente y en perfecto estado. Desafortunadamente, dependemos completamente de los transportistas en cuanto a la calidad durante las entregas. Puede ocurrir, afortunadamente raramente, que algunos paquetes durante el transporte y a pesar del cuidado en el embalaje, lleguen a su destinatario en mal estado. Se han presentado quejas a este proveedor para evitar que esto vuelva a ocurrir. Recibimos su paquete en nuestras instalaciones el miércoles 27/07. Nuestro servicio logístico volvió a preparar un paquete y su pedido salió el mismo día. Lo recibió el 27/07. Lamentamos que se haya entregado en un punto de relevo cuando solicitó una entrega a domicilio. Esto puede explicarse porque los repartidores deben seguir obligatoriamente las nuevas directrices europeas sobre medio ambiente para reducir el impacto de CO2. Por lo tanto, en ausencia del destinatario en el primer intento de entrega, los conductores tienen la obligación de dejar los paquetes en un punto de relevo a menos de 5 km de la dirección original. Entendemos que esto puede ser molesto, pero es el resultado de los nuevos acuerdos ecológicos europeos vigentes. Al recibirlo, se puso en contacto con nuestro servicio al cliente para informar que su cilindro presentaba marcas, no estaba en una caja y la bolsa de embalaje estaba abierta. Para compensar esta situación, se aplicó de inmediato un gesto comercial a su pedido, del cual expresó su satisfacción. En varias ocasiones, continuó comunicándose con nuestro servicio al cliente, y se encontró una solución, lo cual nos complace. Después de reunir todos los documentos necesarios el 08/08 para implementar esta solución, se enviaron al fabricante ese mismo día. Su caso sigue su curso. También le informamos que debido al cierre estival de las instalaciones del proveedor hasta finales de agosto, su caso se finalizará cuando vuelvan a abrir. Mientras tanto, para evitarle demasiadas molestias, puede utilizar el material recibido. No dejaremos de informarle sobre cualquier desarrollo en su caso. Atentamente, El equipo de ProtectHome

Respuesta del comerciante

Hola, Nos complace ver que el transportista le entregó el 08/06/2022. Su pedido fue enviado el 02/06/2022. Según el seguimiento de su paquete, parece que la entrega fue pospuesta en 4 ocasiones, 2 veces el 03/06 y 2 veces el 07/06. Esto no es normal, y abriremos una investigación para comprender lo que pudo haber sucedido. Tenga en cuenta que nos aseguraremos de que este tipo de incidentes no vuelva a ocurrir. Es la primera vez que enfrentamos un problema de este tipo. Desafortunadamente, como minoristas, dependemos completamente de los proveedores de transporte para el correcto envío de los paquetes y el cumplimiento de los plazos de entrega. Le pedimos disculpas nuevamente por este inconveniente inusual. Atentamente, El equipo de ProtectHome.

Respuesta del comerciante

Hola, le agradecemos por su comentario. Ha pedido 4 cilindros Volt A2P con la opción de tener las mismas llaves. Después de nuestros intercambios con el servicio al cliente y la recepción de sus fotos, parece que uno de los cilindros no gira y otro se engancha. Esto indica un defecto de fabricación por parte de Vachette y lamentamos sinceramente las molestias y entendemos completamente sus sentimientos. Tras conocer su problema, hemos solicitado de inmediato una nueva fabricación al fabricante. Tan pronto como recibamos sus cilindros, se le enviarán de inmediato. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para evitar este tipo de incidentes. Desafortunadamente, como simple revendedor, dependemos completamente de los fabricantes para el diseño de este tipo de cilindro y, afortunadamente, ocurre muy raramente que haya defectos de fabricación. Estamos a su disposición si necesita algo. Atentamente, El equipo de Protecthome.

Respuesta del comerciante

Hola, agradecemos su comentario. Hemos contactado de inmediato a Vachette después de leer su mensaje. De hecho, usted es el primero en informarnos sobre este problema a pesar de que vendemos este producto desde hace años. Vachette nos confirmó que su modelo Volt podría variar unos pocos milímetros (lo que explicaría los 32 mm en lugar de los 30 anunciados en la caja. En realidad, el cilindro debería medir más bien 31x31 y 1 mm más por la pastilla en la inserción de la llave). Esto es lo que ellos llaman "la margen de error aceptable", pero que según ellos no tiene ninguna consecuencia. Desde nuestro lado, entendemos que esto puede ser un problema y que puede ser crucial tener una medida exacta, especialmente cuando se tiene una roseta de protección o un tirador blindado para el cual no se debe sobrepasar demasiado. Si este excedente no previsto le resulta problemático, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Intentaremos encontrarle una solución. Por ejemplo, podríamos guiarlo hacia equivalentes de la marca Abus con medidas exactas. Le pedimos disculpas nuevamente por este incidente. Saludos cordiales, El equipo de Protecthome.